Standardy realizacji

Pracujemy zgonie z Programem Kontroli Jakości Pracy Ankieterów (PKPJA), stworzonym przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku (OFBOR), opartego o wytyczne branżowej normy ISO 20252.

Standardy kontroli w badaniach telefonicznych są niezwykle istotne, aby zapewnić rzetelność i wiarygodność zebranych danych. Kontrola jakości jest realizowana na każdym etapie procesu badawczego, co obejmuje przygotowanie i realizację badania. Szczegółowe kroki w ramach tych standardów obejmują:

Przygotowanie:

• Przygotowanie obejmuje etap planowania badania, w tym określenie celów i zakresu badań oraz wybór metody badawczej.
• Następnie ankieterzy są szkoleni, aby mieli odpowiednią wiedzę i umiejętności do przeprowadzenia wywiadów telefonicznych.
• Kwestionariusz badawczy jest zaprogramowany i przetestowany, aby upewnić się, że zawiera odpowiednie pytania i jest klarowny dla respondentów.
• Przeprowadza się wywiady testowe, aby ocenić efektywność kwestionariusza i przygotować ankieterów do właściwej pracy.

Realizacja:

• W trakcie faktycznej realizacji badania, przeprowadzany jest bieżący monitoring co najmniej 5% wszystkich wywiadów przeprowadzonych w całości. Jest to istotne, aby ocenić jakość pracy ankieterów w czasie rzeczywistym.
• Kontrola stanu realizacji próby jest prowadzona na bieżąco, aby upewnić się, że próba jest odpowiednio zróżnicowana i reprezentatywna.
• Ankieterowie są poddawani stałej kontroli pracy przez supervisora, który ma możliwość podsłuchiwania i podglądania wywiadów. To pozwala na monitorowanie jakości pracy na żywo.
• Dla nowych ankieterów przeprowadza się 100% kontrolę ich pracy, aby upewnić się, że zdobywają niezbędne umiejętności i przestrzegają standardów.

Kontrola jakości danych:

• W trakcie i po zakończeniu pracy dane są poddawane kontroli jakości.
• Eliminowane są niespójne dane, a w razie potrzeby przeprowadzany jest ponowny kontakt z respondentem w celu uzyskania klarownych informacji.
• Kontrola logiki przejść pomaga w identyfikacji ewentualnych błędów lub sprzeczności w odpowiedziach respondentów.
• Wykonywana jest 100% kontrola danych i pracy ankieterów, aby zapewnić spójność i dokładność zebranych informacji.

Wprowadzenie i przestrzeganie tych standardów kontrolowania jakości jest kluczowe, aby badanie telefoniczne dostarczyło wiarygodnych i użytecznych wyników. Zapewnia to, że dane są spójne, rzetelne i można na ich podstawie wyciągać wiarygodne wnioski.